美夢時代 第一五七九章 售后贏人心
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做一個好的品牌,蕭奇認為最重要的是做好產品的質量。
但只做好產品是不夠的,還必須要有大量的投入,讓更多人知道你的產品有多么優秀。
更要做好的是售后的服務,這甚至是關系到整個公司安危的問題。
以后的小米手機為什么能那么快的風靡全國,成了華國國產手機第一的霸主
原因可不僅僅是他們新奇的營銷方式,對于時尚的把握非常恰到好處,一個更大的原因就是他們的售后服務做得非常好,讓顧客們買到了手機之后,不用擔心自己會被推諉。
買東西就是買氣受,這種想法近些年來一直困擾著華國的消費者,忽然眼前這么一亮,有個這么重視顧客的公司,他們能不嗎
當然了,這種售后服務態度好,也僅僅是相對于國內的其它廠商,比起一效商在國外做的,甚至于還算是一般。
有些人很奇怪,外國的商品怎么在華國銷售,和國外的售后是不一樣的呢
很大的原因在于監管的缺失,但根本的原因還是他們從骨子里輕視華國的消費者,對他們的權益保護完全不關心。
比如2013年的蘋果后蓋門事件就是這樣,蘋果在國內國外的兩種保修態度,一度激怒了華國消費者,造成了大量的用戶流失,使得蘋果的形象也受到了不小的沖擊。
蕭奇知道了那么多公司的經驗教訓,在創立仙女公司之初,就把售后服務作為了一個非常重要的事情來抓。
比如最開始的“仙女手機”,雖然只是幾百塊的便宜手機,雖然質量非常的過硬,但蕭奇還是準備了大量的零部件,借用了廈華手機的渠道,按照他之前的承諾實行各種保修政策,直到保修期結束才算罷休。
現在的dreampad也是一樣。仙女公司在全球的直營店,除了供顧客們體驗以及領取dreampad之外,更重要的一個功能就是維修更換。
dreampad的后蓋是不可拆卸的,因此客服們并不能像是一般的電子產品一樣。拿到附近的修理店去修理,如果dreampad壞了,就只能拿到直營店來。
蕭奇給dreampad的保修期仍舊是遵循國際慣例為一年,在這一年時間里,只要不是自己刻意的損壞機器,那么凡是質量問題,都可以拿到直營店來更換新機——嗯,這一點是跟著喬幫主學習的,倒是省卻了不少麻煩。
不過蕭奇和喬幫主不同的是,如果人們不方便把dreampad拿到直營店。那么可以直接寄送到直營店來,如果查明了原因果然是因為質量問題引起,那么不但會更換新機,還會往用戶們的購機賬戶上返還郵寄費。
這種小小的貼心,不但讓華國人感動。外國人也是一樣的感動。
雖然不值多少錢,可是至少代表人家想得周到嘛。
更有甚者,如果你購買的dreampad在三個月內就壞了,那么你更換新機的時候,所在的那個直營店的店長,還會親自寫一封信寄到你的家里,表示真摯的歉意。并承諾仙女公司一定會做出更好的產品來。
這種感覺就更加的好了,無論在國內國外,消費者們其實普遍都處在弱勢者的地位,許多強勢的公司,就算被法院判決了敗訴,寧愿賠錢也是絕對拒絕口頭道歉的。更別說寫信來道歉了。
因此,對于這種有責任心和羞恥心的公司,大家都會很喜歡,每一個收到信件的消費者,無不是立刻把心中的郁悶一掃而空。不但順手再購買一個七色之內的特別版的,而且還興奮的打電話給親戚朋友們推薦。
于是dreampad的美名度就越來越高,銷量自然也越來越好。
然后對于保修期過后的dreampad,或者是用戶不恰當使用導致損壞了零部件的,dreampad的更換零部件并不便宜,但肯定是服務態度最好的,不但修理質量要保證,而且保證以最快的速度處理好,不至于拖拖拉拉的。
現在所有的dreampad還沒有過保修期,不過那些自己損傷了dreampad的用戶們,對于仙女公司直營店的維修態度,卻是非常贊揚的,覺得就算是花費不菲,也是值得的。
話又說回來,根據全世界的一家著名調查機構的調查,仙女公司生產的dreampad返修率僅僅是萬分之零點二。
也就是說,在保修期里面的dreampad,十萬部之中才有兩部出了問題,這個比例已經遠遠低于手提電腦這種技術成熟的產品了。
否則要是返修率太高的話,那些店長們寫信都得寫得累死,豈不是太悲催了
因為要增設售后電話、維修方面的服務,蕭奇在每個直營店特意的增加了超過20名的店員,專門負責處理各種事務。
為此增加的開銷,每個月都超過了5000萬美金。
但蕭奇從來都不會因此心疼,一個公司的產品質量和售后服務讓人放心了,別人才會買你的東西。
久而久之的,他們就會形成一種消費習慣,每次這家公司出了新產品,就都會去買來試一試。
如此的消費慣性,在人們的日常生活中其實是隨時隨地都存在的。
比如蘋果公司就是這樣,許多人從ipod到,再到ipad,最后到imac,甚至于h出場時也會去買。
別人的好經驗蕭奇是要認真學習的,目的自然也是以后仙女公司生產出來的產品,也都能這樣形成人們踴躍購買的思維慣性。
現在看來,即使是多花了一些錢在售后方面,這種好評如潮的反饋,也是足以彌補金錢和人力上的消耗。
事實上,很多人現在越來越喜歡仙女公司,對即將推出的dreamstars期待甚高,其中有不小的原因就在于“買后無憂”的保障。
售后贏人心！
不但是仙女公司本部,就是其余的仙女一系公司,如此優質的售后服務,蕭奇也是決定要推行下去的！
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