考完實驗那一刻,顧轍就知道自己過了,心態非常穩,絲毫不擔心后續。
不過流程還是得走,正式特招進竺可楨學院的通知,怎么也得再等個十幾天才會發出。
顧轍如今還不能住東海大學的宿舍,在省城多留一天就是多一筆花銷,每天食宿至少也要七八十塊。
對于出門之前給了母親兩千塊、自己身上只留了一千多零花的他而言,再耗著也沒意思,
不如回老家等通知,先專注于滬通證券的暑期工,抓緊多出點單子。
所以,考完后他僅僅只在方舟市多住了一晚,確認沒什么事兒,第二天白天在市區稍微游覽放松了一下,傍晚就坐長途大巴回家了。
東海大學的新校區在方舟城西,而明州在東邊,本來就要穿城而過,也算是順路。
02年的方舟市,正是旅游業進一步崛起的時候,西子湖景區在這一年剛剛免費開放。
以至于整個暑假游人如織,哪怕烈日炎炎,都有人打著陽傘擠來擠去。人群里還有不少魔都口音的,竟是因為聽說不要門票了,特地驅車150公里過來玩。
顧轍這人雖然擅長斡旋、有手腕有口才,但本質還是略微有點社恐的。很多社交只是為了工作應酬需要,不是因為他喜歡社交。
看見這種夸張的擁擠環境,他也就游興寂寥。畢竟前世他在省城也廝混過好幾年,該玩的地方都玩過了。
最后就只是登了一下相對人跡稀少的寶石山,在初陽臺上遠遠俯瞰一下西子湖,就收工回家。
下山時,顧轍輕車熟路地選了一條人少又適合燃脂心率的小路。
路過抱樸院,還遇到一個看見有游客路過、才臨時披上道袍、吆喝求簽解簽的家伙,被顧轍片葉不沾身地閃過。
回到明州后,此后十天顧轍的日子也沒什么可贅述的。
無非是帶著邵佳、劉凱這倆骨干,三人分工明確,一個發郵件、優化郵件寫法,一個接電話,一個再微調改改代碼,把證券拉新開戶的活兒整起來。
隨著時間進入七月中旬,項目的規模越滾越大,團隊磨合也越來越順手。
從六月底的每天簽約兩三個客戶、漲到七月初的每天七八個、再到中旬的每天幾十個。
而邵佳那邊,每天接到的電話數量,和最終確認簽單數,也還是有一個比較大的比例落差的,基本上簽三十個人,就得打進來一百個以上咨詢電話。
可見七成潛在用戶,依然會在這個階段冷靜下來、或者琢磨到別的不對勁、疑神疑鬼從而放棄。
這種成功率,也在顧轍接受范圍內。
對于專業的簡單客服來說,一天接兩百個電話都沒問題,但邵佳還不專業,她也不想干這個,大家本質上還是理科生。加上證券開戶咨詢的內容比較繁瑣冗長,顧轍便意識到必須加人了。
好在他們也已經聚攏起了一個小團隊,就是那群同樣考進了東海大學的同班同學,他們本來就已經隱隱然以顧轍和陸探幽為核心了,比較服氣他倆。
所以這事兒也不難,顧轍聯系了一下林靜靜和葉小敏,她倆就迫切加入了進來,很樂意賺這個“接電話談妥一個人就拿二十塊提成”的外快。
當然,顧轍的手續也辦得很妥帖,讓林靜靜和葉小敏也在滬通的明州二部營業部簽了臨時暑期工的約,便于到時候分錢走賬、照章納稅。
這點小錢顧轍是不會省的,法律風險也不會冒。而且把那倆妹子也簽了之后,顧轍還能借用營業部的辦公室和客服熱線電話——
否則,按照之前顧轍只帶著陸探幽和邵佳單打獨斗時的風格,他們郵件中留的電話號碼聯系方式,都得不一樣,這樣才能防止單個人被打爆。
正式有了辦公場所后,就可以用總分機的號碼,郵件里只統一留一個總機號,潛在客戶打進來之后,直接根據哪臺有閑暇就接入哪一條,避免耽誤。
畢竟主動找上門來的客戶,耐心也是有限的,要是被占線晾著,說不定就損失了。
這個過程中,明州營業二部的其他人也不可能完全沒有覺察。
好在顧轍也算敞亮,他本來就沒打算干多久,所以準備逐步跟分管副經理孫鎮岳攤牌,各種暗示穩住對方。加上顧轍前世就熟知孫鎮岳的秉性,知道與對方打交道的注意事項,所以再拖住個把月還是沒問題的。
只要孫鎮岳肯容忍他、幫著掩飾,那除了孫鎮岳以外的其他人,就暫時沒法得知顧轍的操作內幕。
另一邊,那些新加入的妹子們,在邵佳的傳幫帶之下,不過三五天時間,就完全順利上手了。
她們目前接電話的話術雖然還比邵佳差一些,但以林靜靜那種外向的、語言類科目成績更好的稟賦,超過邵佳也是遲早的。
葉小敏則是典型的數學比較強、口才不太好,前陣子填志愿報的也是財經類專業。她接電話時完全不會打感情牌,但金融宣傳本來也不全靠口才,她那高冷的音調、聽起來就比較專業冷靜的語感、擅長數據分析的說辭,最后效果竟也不差。
把接電話客服增加到三人之后,顧轍覺得這個暑假應該是夠用了。哪怕每天進來三四百個電話、簽單一百加,他這邊都能扛住。
另外,在攤子逐步鋪開的過程中,還發生了一個讓顧轍覺得挺暖心的小插曲,也讓他內心進一步提升了對這倆新加盟女生的信任度。
事情是這樣的:大約是7月20日這天,一個星期六,也是林靜靜和葉小敏加盟后剛剛干了一周的時候。
因為周末證券歇業,所以打進來的咨詢電話也很少。大家有點閑暇,就可以私下里開個內部小會、梳理一下賬目、交流總結一下經驗。
妹子們都涉世未深,剛剛才工作那么點時間,自然也沒有花花心思,還處在如饑似渴學習一切社會經驗的階段。開會討論的積極性都很高,頗有社畜潛質。
顧轍在內部小會上,一邊分發一些飲料零食,一邊幫她們分析業績數據,便于她們認清差距、找到要補的短板、提升服務質量。
然后,林靜靜和葉小敏就看到了一個讓她們羞赧的數字——過去一周,邵佳接電話的潛在客戶平均轉化率,達到了32,也就是接一百個電話能實打實簽到三十二單。
而林靜靜的平均轉化率才19,葉小敏是21。這還是一整周平均下來之后的結果,如果看上周一、周二也就是剛完成崗前培訓、正式開始接客時的成績,兩人更是15都不到。
也就是說,打進來七個電話,才有一個開戶的,另外留個潛在客戶資源都被浪費掉了。到了周五的時候,他們的成功率才爬上25,全周平攤下來勉強在20左右。
顧轍倒是沒覺得什么,他提到這些數據的時候,完全是就事論事向前看的,為了大家的進步。
而林靜靜她們,則想到了另一個問題——她們浪費了顧轍用計策拉回來的那么多潛在客戶,她們兩人加起來,一整周接了四五百個電話,如果這些電話讓邵佳那種熟練度的接線員來聊,說不定就能多簽五十個開戶!
就算每個開戶不是都值200塊提成,還有一些要打折,那她們也至少少賺了七八千塊。
誰讓小姑娘沒社會閱歷呢,她們覺得,“潛在客戶”里就是該有三成會被轉化為真實業績的,自己做得差了,就是在浪費顧哥組織的客源流量。
只有顧轍自己心里清楚,“可預期利益”和“實際盈利”之間,相去何止以道里計。
現實世界的生意,哪怕簽了單還有變更、拖貨款、各種各樣的風險,哪那么容易變現,每個環節都是有損耗的。
反正他的流量成本很低,稍微大水漫灌浪費一點也無所謂。
相比之下,還是接線員的忠誠度可靠度最重要。能口風嚴實一些,保密多干那么十天半個月的,比什么都實在。
幾千塊的“可預期利益”,只要能把心腹培養起來,完全不算什么。
于是,開會的時候,開著開著,林靜靜和葉小敏都有些臉紅慚愧,反過來還要顧轍安慰:
“你們別往心里去,錢是賺不完的,新手話術沒練好,成功率低是很正常的。你們不也是進步很明顯嘛。
才密集打了一星期,成功率已經從15成長到25了,有進步就好,我們還能再干一個多月呢。這生意本來就不長久,越成功越容易引起人注意,被忌憚。
還有,靜靜雖然是成功率最低的,接電話時的措辭也比較直接,欠委婉,但你每個開戶的平均接聽耗時也是大家當中最短的。
這說明,你可以在最短的接電話時間里談成一個客戶,這也是優點,就是有點費通訊錄,那么多潛在郵箱都被你大水漫灌變藥渣了。
大家不要有心理壓力,這只是一次暑期實踐,過幾天發了第一個月提成,我請大家好好放松一下。”
顧轍這么說,那些同學當然是對他更加死心塌地。畢竟大家心里都有桿秤,接電話這種活兒,隨便找耐心、口才還可以的女生,稍微培訓一下就可以做。
平均接三五個電話就值二十塊的活兒,如今絕對是高薪了,顧轍還肯拿出潛在客戶資源喂招、培訓她們待人接物的水平,這樣好的組織者哪里去找?
別多想了,干就完了。
新的一周很快到來,這也是七月份最后一個交易周了,顧轍通盤考慮之后,決定這幾天就去跟孫鎮岳攤牌,然后要求把七月份的提成先支取了。
不過,也就在這個節骨眼上,省城那邊又寄來了一些郵件,東海大學的竺可楨學院錄取工作,總算有最終的正式反饋消息了。