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第一千七百零五章外包呼叫中心
“所以，你準備弄個5萬個人組成客服團來給每個人服務？”葉靜驚訝的問道，因為這AMS公司的第一批產品，那可是有足足5萬部一體機的！那么按照每個人有個所謂專職的客服的話，這可不是需要5萬人的客服陣容么？
可是誰知道接下來卻看著賈鴻漸一副見到了鬼的模樣，“5萬人的客服團？這是要瘋啊？”一看他這模樣，當時葉靜就傻了啊！剛才賈鴻漸從發布會回來了之后，就跟她說了要弄什么專用的客服團，然后給什么消費者專屬的什么……優越感？怎么突然好像又弄得像是他沒說過一樣了？
看著葉靜滿臉的驚愕，賈鴻漸嘆了一口氣說道，“這不是500人的客服團，可是5萬人啊！這到以后如果咱們賣出去20萬臺電腦呢？弄20萬人的客服團？人家DEC公司最牛的時候全球有10萬人的隊伍么？好么，咱們這個公司才買了20萬個貨出去，就弄了20萬的客服過來了，這人都比DEC鼎盛時候多了！咱們賺的錢有別人多么？再說了，這美國人工多貴的？按照客服一年4萬美元計算的話，20萬人一年是多少？8個億美元！咱們一臺電腦售價算2000美元的話，得賣多少臺才能受到8億美元？40萬臺！所以發現了么？咱們這是虧錢的！”
“可是……可是剛才你自己說的！你賴皮！”葉靜這頓時嘴巴就厥了起來，一副像是小女孩被欺負了的樣子！也不知道這個以前三天不打就上房揭瓦的女禍害。怎么現在變成了這副嬌滴滴的小女人的模樣了。
“好好好，我賴皮我賴皮好了吧？”賈鴻漸看著妹子這樣，也就不再鬧了，他安慰了兩句妹子之后，妹子還是忍不住好奇，撅著嘴巴逼著賈鴻漸道，“那你跟我說你到底是什么意思？為什么之前那么說了現在又不承認？”
“這是因為我雖然想這么做，但是實際上真的不能這么做，剛才你也聽到了，咱們賺不到那么多錢。而且這還是銷售收入。還不是純利潤。如果咱們純利潤要能抵掉這種付出的話，要么咱們的產品售價貴到8000美元一臺，要么就要壓低人員這邊的成本，也就是所謂客服的成本。我們就不能給對方4萬美元一年。而是比如1萬美元一年。甚至一個人負責當十個人的專門客服……”賈鴻漸瞇著眼睛說道。
“一萬美元？還一個人伺候10個人？這沒人肯干吧？”葉靜詫異的說道。沒錯，想想看啊，這一萬美元。那低的簡直不像樣！因為美國的貧困線來作為標準的話，差不多是平均四口之家的收入少于20000美元就算是貧困了，而單身的話差不多是10000美元這樣。也就是說，賈鴻漸他們給的這個工資要整整好好卡在貧困線上面一點點！基本可以認為是法定的最低工資線了，也就是差不多類似于沒有太多教育經歷的人在麥當勞肯德基里面打工的收入了！這樣一算的話，人家在麥當勞一年1萬美元那還是一周40個小時的工作強度呢！這AMS公司可好，是讓人家二十四小時待命，而且還要有素質——作為專門的跟管家、仆人一樣的服務者，這總不能用在麥當勞后廚做食物不見人的那種要求高吧？這禮儀起碼要有吧，這專業知識要有吧？這樣一來，這樣的人怎么可能接受一年一萬美元的年薪？
“恩，在美國肯定沒人肯干，但是在別的國家呢？”賈鴻漸瞇著眼睛笑著說道，這表情直接就讓葉靜聯想到了狐貍！“你是說咱們中國？這一萬美金一年……也算有8萬人民幣了？這一個月也六七千了……要是這么說的話，那還搞不好真行！這工資也比得上外資企業了，不過這工作要求英文非常好吧？咱們就得去外語學院招人了？”葉靜當時第一時間就想到了國內，在這個年代國內的人那工資可是并不算太高的，平均國企工人一千一個月而已，對比這樣的工資，六七千一個月的工資，而且還是給美國人直接服務，那說出去相當體面啊！
更不用說這種工作雖然有點仆人的感覺，可是賈鴻漸要求的那種就像是英國管家的那種趕腳啊，可不是鄉下土地主家的長工啊！這當英國管家的那種感覺，也西裝革履的，也讓人感覺挺體面的啊！而且還全英文工作……這說出來怎么都能羨煞旁人了吧？
葉靜以為自己抓到了賈鴻漸的思路，但是問題是賈鴻漸這種擁有全球視野的重生者的思路怎么可能被她抓到？此時就聽著賈鴻漸說道，“不不不，咱們國家會外語的人都是人才，咱們中國人檔次可高著呢，咱們才擺脫了東亞病夫的名字幾十年，怎么又能來給外國人當仆人？讓中國人給外國人低頭的事兒，別人可以做，我賈鴻漸絕對不做！”
哈？葉靜此時學著賈鴻漸之前的瞇瞇眼看著他，只見著他此時一臉的正氣，那真是光芒四射，但是憑借著她對他的了解，總覺得他這是在故意裝的“偉光正”！“真的？”她也跟小狐貍一樣瞇著眼睛歪著腦袋問道，可愛極了。
“當然！當仆人的這種事情，讓印度人去做就行了嘛！反正印度那邊稍微受到點教育的人就會英語，他們那邊英語是母語嘛！只要不是賤民，就可以上學，就可以學習英語，然后隨便給個一個月1500塊錢的工資，就能讓他們稱為印度的中產階級了！我們這是懷揣著白求恩一樣的國際主義精神去幫助后進的印度人民，幫助他們盡早的擺脫貧困……”賈鴻漸正義凌然的說道！
沒錯，后世美國什么銀行信用卡的呼叫中心啊或者是什么IT企業的呼叫中心那幾乎全都轉移到了印度去了，這種東東很多喜劇或者是美劇里面都有體現。人家為什么轉移過去？一個方面那就是木有什么語言隔閡，雖然阿三的英語充滿了咖喱味兒，但是還是英語不是？而且那價格真心便宜！這種一千五百塊錢一個月的事兒，那可不是賈鴻漸胡謅！因為在此時的印度，那也剛學中國開始進行改革開放沒幾年！
沒錯！以為印度是所謂的那啥國家，就一定是自由經濟么？才不是！這個一直被美國當成“盟友”的印度，那以前可是在蘇聯那噶噠也相當受寵的！為什么后世阿三還經常跟俄羅斯買武器？因為他們之前就跟蘇聯買了很多武器！為什么這樣的一個阿三會被美蘇這倆死對頭一起伺候？為什么中國就跟美蘇全翻臉了？這就看誰有威脅誰沒威脅了唄……
反正，這阿三歷史上，那又是自由陣營的，但是自己的經濟體系里面又運行了計劃經濟的成分，可以說完全是美國自由主義資本經濟和蘇聯的民主以及計劃經濟鐵拳的完美愛情結晶！可是在蘇聯倒掉了之后，這個美蘇的私生子也不愿意玩兒計劃經濟了，就開始學中國來改革開放。
在這個時候，印度的那發展水平還趕不上中國！畢竟他們是90年代才開始改革開放的！而這個時候，首先就是杰克韋爾奇發現了印度的巨大人力資源和廉價的工資！于是他首先在這97年年底的時候把通用的后臺操作中心給搬到了印度！而賈鴻漸，現在就是準備學杰克韋爾奇，來充分的利用印度廉價的英語人力資源！
在中國，能流利的說英語的人，怎么都是個受過完整高等教育的吧？但是在印度就不是了！畢竟印度的本地話印地語，那只是相當于方言和土話的趕腳，正式的官方語言那真心是英語！所以只要上過學的，那都是會英文的！甚至，一些沒機會上大學的貧民家的孩子，那都可以在教會慈善機構里面學習英文和圣經——雖然這樣是有目的的，但是也學會了英文不是？所以這么一來，只要稍微培訓一下相應的東東，那隨隨便便給個一兩千，印度人就搶著要這份工作啊！
如此一來，還要管什么一個人負責伺候幾個人？伺候10個人？伺候20個人30個人都來得及！只要賈鴻漸他們這邊后臺做出來一個軟件，當來電話或者來了網絡求助申請的時候，直接能夠通過對方的ID號查到對方的名字等等一系列的東東就行。這樣一來，通過這樣的一個類似的軟件，就能盡量的讓對方產生一種專職服務的感覺不是？特別是如果設計個在線的“備忘錄”之類的東東——一個美國老爺們兒覺得自己可能會忘了老婆的生日或者結婚紀念日，然后再這在線的私人備忘錄里面一紀錄，到了時間，這個后臺直接彈出來個彈窗，然后印度的哥們兒一個電話打過去，提醒美國老爺們兒別忘了買禮物……
這在后臺那是非常容易實現的，但是如果做出來了，那就相當的人性化！而且耗費并不高！這，就是賈鴻漸的“優越感”計劃！這就是他的“私人仆人”計劃！這就是他設計的跟喬布斯不同的營銷路線！(……)
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