第四百八十三章 售后體系
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李興文直接道：“民族企業是國家的經濟基礎，如果這里出問題了，你認為我們還能獨善其身嗎？”
聽到李興文這番解釋，羅陽華羞愧的低下了頭。
在這么一種情況下，羅陽華把事情想得太簡單了。
李興文拍了拍羅陽華的肩膀，“我希望你記住一件事情，我們是華夏人。”
“李總我記住了。”羅陽華認真的點了點頭。
隨后，李興文便詢問了一下大會的地點和時間。
羅陽華回答道：“李總，王師說這個會議要等你回來后才開始，現在還沒定下來。”
對于這么一個情況，李興文倒十分的意外。
“你先去忙，我給王詩打個電話。”李興文揮手道。
羅陽華點了點頭，隨后便直接出門去了。
李興文沒有任何猶豫，立馬撥通了王詩的電話。
現如今華夏的民族企業，處在十分危險的困境。
李興文如果能夠出一份力的話，那他是當仁不讓。
王詩在看到是李興文的電話后，立馬就激動了起來，“你總算是回電話了。”
“說正事。”李興文直接道。
王詩說：“其實這個大會早就想舉辦了，只是一直找不到你才推遲了。”
“這段時間我去米國了，今天才剛回來。”李興文說。
王詩沒再糾結這件事情，眼下最重要的還是大會的舉行。
“我現在就跟倪瑞紅他們聯系，有結果了再告訴你。”王詩說。
李興文點了點頭，隨后就把電話掛掉了。
坐在辦公室里，李興文拿起了國內最近的報紙。
報紙上的文章，基本上都在唱衰民族企業。
外資企業來勢洶洶，讓很多人對民族企業都失去了信心。
甚至有不少人認為華夏的民族企業，可能會在這一戰中徹底失敗。
以后華夏的大部分商品，都有可能是國外貨。
對于華夏的經濟來說，算是一個滅頂打擊了。
看著這些新聞，李興文心里卻毫無波瀾。
因為李興文清楚的知道，這些壞結果并沒有出現。
華夏的民族企業，不會輕易的認輸。
在未來的一年當中，華夏的民族企業將展開激烈的價格戰。
通過一年的奮戰，華夏的民族企業成功的將外資企業趕出了華夏的市場。
毫不夸張的說，這是華夏民族企業的一場巨大勝利。
華夏民族每次到了危急時刻，總會有一群人站出來。
這一次站出來的，正是引領華夏民族企業發展的企業家。
在這場慘烈的價格戰當中，甚至有人已經做好了坐牢的打算。
從這些事跡中可以看得出來，他們是一些為國為民真正的企業家。
半個多小時后，王詩就回電話來了。
電話告的內容很簡單，告訴了李興文大會的舉辦時間和地點。
地點自然是定在京城，時間是三天之后。
李興文沒有猶豫，直接就答應了下來。
三天之后，李興文便準時出現在了京城。
此時華夏所有的報道，都在聊這件事情。
華夏民族企業召開大會，成了現如今最重磅的消息。
華夏的媒體以及所有的國民，都想知道民族企業會如何應對這樣的危機。
其實這個大會早在很久之前，就已經出現在媒體的報道中了。
可惜的是李興文一直沒有消息，讓這個大會舉辦的時間一直在延遲。
當時還有很多人說，李興文這是害怕了。
更有甚者認為李興文這是臨陣脫逃，不敢直面外資企業。
對于這些報道，李興文完全沒有放在心上。
嘴長在別人身上的，要怎么說他都擋不住。
況且這樣的事情，根本就沒有必要去在乎，李興文會用實際行動來回應的。
早在前兩天，關于李興文來京城的事情，就已經傳的沸沸揚揚了。
所有的媒體都沒想到，李興文會在這個時候出聲。
關于李興文去米國的消息，之前很多人都已經知道了。
現在結合這件事情來看，很多媒體對于李興文的評價都是錯誤的。
起碼證明李興文并不是因為害怕，才故意沒有參加這次大會。
對于李興文這次來，京城媒體們都是十分關注的。
他們想知道李興文在這次會議上，到底會是一個什么樣的態度。
上午九點，這個由華夏民族企業家舉辦的大會就正式開始了。
李興文的到來，吸引了在場所有人的目光。
現如今的民族企業當中，飛龍絕對是其中的佼佼者，
正是因為這一點，大會才會延期舉行。
如果李興文沒有到場的話，這個大會多少有些名不正言不順。
民族企業大會如果沒有飛龍的參與，那就有點黯然失色了。
看著在場的人，李興文心里一陣感慨。
這里的每一位企業家，都是前世赫赫有名的人物。
尤其是家電行業這一塊，在今年的保衛戰當中，做出了重大的貢獻。
彩電，冰箱，空調等企業，都進行了瘋狂的價格戰。
正是這樣瘋狂的價格戰，才把外資企業徹底打出了華夏市場。
正是這一場慘烈的戰役，讓國外的企業看到了華夏民族企業的頑強之處。
如果沒有這一戰的話，誰都不知道華夏的民族企業，到底還能撐多久。
說不定上一輩子的歷史，就會得到改變。
到那個時候，華夏人們恐怕根本買不到便宜且高科技的家電。
他們能夠買到的，只有外資那些已經被淘汰了的產品。
不得不說，這一戰的意義還是非常重大的。
解救了很多華夏民族企業的同時，讓越來越多的人對于華夏民族企業有了信心。
倪瑞紅，張鳳敏，李東聲等各位大佬，此刻都在看著李興文這個年輕人。
毫不夸張的說，李興文這個年輕人在過去的兩，三年時間里，創造了一個不大不小的奇跡。
一家毫無根底的飛龍公司，就這么橫空出世了。
不僅如此，飛龍還把產品賣到了國外去。
光是這一點，就足以讓在場所有的大佬心生佩服。
這對于他們的企業而言，可以說是終極目標。
他們還在努力的時候，李興文卻已經達成了。
李興文如此年輕，卻做到了他們定下的終極目標。
今天見到李興文本人，他們就更加感慨不已了。
實在是李興文太過于年輕了，未來有無限的可能。
不像他們，現在已經到不惑之年了，不知道還能奮斗多久。
今天這個大會，是民族企業家自發舉行的。
從性質上來講，顯得不那么正式。
在場所有人的穿著，就能體現這一點。
大部分的企業家，都是西裝革履。
還有一些就跟李興文一樣，穿的是一身休閑裝。
穿休閑裝的一些人當中，李興文還是認識不少的。
其中比較熟的就是王詩和牟龍中，這兩位今天同樣到場。
看到李興文出現，眾人便趕緊請他入座。
“還有誰沒來嗎？”李興文直接坐在了牟龍中身邊問道。
牟龍中說：“應該來的差不多了，馬上就要開始了。”
話音剛落，一個人站了起來。
“人都已經到齊了，今天我們就來聊一聊，接下來要怎么做。”說話的人正是長紅彩電的老板倪瑞紅。
大家你看看我，我看看你，卻沒有人站起來發表意見。
倪瑞紅見此情況，便直接站了起來。
作為這次會議的發起人，這個頭應該由他來開。
“現如今的情況大家都應該知道了，如果我們再不有所作為的話，禍害的可不不僅僅是我們的企業，甚至是我們的子孫后代。”
一開場，倪瑞紅便把事情的嚴重性說了出來。
對于這一點，在場都是各大企業的領頭者，自然都十分的清楚。
倪瑞紅現在并不是危言聳聽，而是會真實發生。
如果民族企業全部被外資所侵占，那對于他們來說未來是真的很恐怖的。
現如今局勢這么緊張，他們這些企業家就應該站出來力挽狂瀾。
倪瑞紅說完局勢之后，便繼續道：“關于這件事情我已經跟內部商量過了，眼下只有一個辦法，那就是降價。”
聽到倪瑞紅這話，在場不少人議論了起來。
如果是其他辦法，他們反應不會這么大。
現在說到價格的話，就由不得他們不擔心了。
華夏的民族品牌，唯一能夠拿得出手的就只有價格了。
降價就意味著利潤的減少，意味著企業沒有了足夠的收入。
就算撐得過現在，那企業的未來誰來保證呢？
坐著的人在擔心企業的未來，站著的倪瑞紅還在激情的演講著。
“我們的使命是以產業報國，民族昌盛為己任，用我們的品牌做起我們新的長城。”
這句口號，倪瑞紅喊得十分響亮。
臺下響應的人，卻沒有多少。
大家都是做企業的，清楚知道利潤對于企業來說到底有重要。
降價對于任何一個企業來說，是非常重要的一件事情。
倪瑞紅想靠喊幾句口號，就讓大家跟著一起降價，這是明顯不太現實的。
看到眾人沒有反應，倪瑞紅有點尷尬。
想了一下，倪瑞紅只能轉頭看向李興文。
“李總，你作為民族企業的其中一個代表，有什么想說的嗎？”
李興文沒有想到，倪瑞紅會把話題引到他身上。
不過在這種時候，李興文自然不會駁倪瑞紅的面子。
今天這個會議，李興文早就做好了發言的準備。
之所以沒主動站起來，那是因為李興文不想太出風頭。
現在倪瑞紅主動邀請了，李興文自然不會拒絕。
不管怎么樣，倪瑞紅這樣做都是為了民族企業。
倪瑞紅后面用真實用實際行動，來支持了這個方案。
如果倪瑞紅是一個小人的話，在臺上喊喊口號就行了。
至于實際行動的話，那最后是沒有的。
明年的這個時候，倪瑞紅就會發動一場降價大戰。
后來的倪瑞紅，甚至被人稱為價格屠夫。
倪瑞紅不只是嘴上說說而已，而是拿出了實際行動來支持民族企業的。
現如今這位人物所說的降價，得不到大部分人的認同，李興文同樣可以理解。
大家都關心企業的未來，自然不想貿然做降價的決定。
倪瑞紅想這樣讓大家表態，明顯是不太現實的。
李興文直接站了起來，大家的目光頓時全部集中在他身上。
“倪總說的很有道理，民族企業的發展我們都有責任，現在遇到這樣的問題，大家應該團結起來。”
對于這樣的話，大家根本就沒有放在心上。
說到底，李興文根本就沒有說到重點，這些都是廢話。
對于李興文這一番話，不少人都表示比較失望。
他們原本以為李興文今天來到這里，能夠說什么驚人之語。
沒想到全是這樣的空話，實在是太沒意思了。
看著不少人臉上失望的表情，李興文卻沒有放在心上。
李興文這樣說，無非就是給倪瑞紅一個臺階下。
至于他真正要說的，現在才剛剛開始。
“現在民族企業到了危險的時刻，可降價是我們最后的底牌，不能輕易出手。”
聽到李興文這樣說，不少人眼睛微微一亮。
李興文能夠說出如此理智的話來，讓他們十分的意外。
要知道李興文的年紀，是在場所有人中最小的。
俗話說得好，人不輕狂枉少年。
李興文現在如此年輕，就能取得如此耀眼的成績，他要是輕狂一點，大家都認為十分的合理。
現在能夠做到如此理智，這讓大家十分的意外。
李興文繼續道：“價格是我們華夏民族品牌在國內唯一的優勢，不到萬不得已的時候我們不能打這一張牌。”
對于這個觀點，倪瑞紅做了一個小小的總結。
對于李興文這個觀點，大家都是十分認同的。
“不管怎么么說，現在還沒到開始打價格戰的地步，可以提前做好準備，但沒有必要現在就直接發動。”
李興文這樣說，得到了更多人的支持。
提出這個觀點的倪瑞紅，此時同樣微微點頭表示贊同。
剛才李興文能夠站起來為他解圍，倪瑞紅還是十分感激的。
更何況李興文現在提出這個方案，并沒有全面否定李長峰的意思。
李興文想要晚一點再發動價格戰，這是倪瑞紅可以理解。
“其實在我看來，華夏的民族企業還有一個方面存在的優勢。”
聽到李興文這樣說，所有人頓時就提起了精神。
他們想知道李興文所謂的這個優勢，到底是什么。
李興文沒有賣關子，直接就把答案說了出來。
“其實我們華夏的民族企業在售后方面一直做得不好，如果加強這一點的話，我相信可以增強我們不少的競爭力。”
聽到李興文這個觀點，不少人露出了驚訝的神情。
李興文所說的優勢，竟然是售后。
立馬就有人站出來，說出了他的反對觀點。
“我認為在售后這一塊，外資企業同樣比我們有優勢，他們有著豐富的管理經驗，他們的歷史比我們悠久，這方面自然做的比我們好。”
聽到這人這么說，李興文哈哈大笑了起來。
“那你覺得售后跟技術相比，哪個更容易追上他們？”
這一句話，頓時就讓剛才提問的人啞口無聲。
李興文繼續道：“相比于技術而言，我們想要超越他們的話，需要太多的時間了。可是售后這個東西真的很難嗎？如果我們真的用心，會趕追趕不上他們嗎？”
一連兩個問題，直接把戰場所有人都給問住了。
在此之前，他們從來沒有往這方面。
原因非常的簡單，他們認為現在華夏企業，最重要的就是把規模發展起來。
在過去的幾年當中，這樣做確實讓企業的發展速度變快了很多。
隨著外資企業大舉入侵，他們才知道華夏的民族企業，競爭力還是略顯不足。
在很多方面，華夏民族企業都比不上外資企業。
大部人覺人得華夏民族企業只有一個優勢，那就是價格。
至于其他方面的話，他們都認為華夏的民族企業遠遠落后于外資企業。
正是因為這樣，他們才會無比的頭痛。
在這場戰爭當中，華夏的民族企業到底要怎么做，才能實現破局。
現在李新文這兩個問題，讓不少人開始思考了起來。
李興文說的沒有錯，技術方面他們想要追趕的話，確實需要很多的時間。
可是售后這一方面，他們完全可以去追趕外資企業。
只要愿意投入，相信追趕上他們花的時間，絕對會比技術方面要短。
如此一來的話，華夏民族企業的競爭力就變相提高了。
實力提高了，再去跟外資企業拼殺，成功的概率自然會上升不少。
對于李興文這個建議，要說感受最深的自然是張鳳敏。
早在危機爆發之前，張鳳敏便已經在想這方面的事情了。
張鳳敏深知華夏民族企業，在技術和質量上未必能夠勝得過外資企業。
那么有沒有其他方面，可以在短時間內趕上這些外資企業，甚至超越他們？
想了很久，張鳳敏腦海里就冒出四個字，那就是售后服務。
到底要怎么做，現在的張鳳敏還沒有什么頭緒。
如果全部照搬外資企業的模式，那多少有點鸚鵡學舌了。
就算真的做好了，那只能趕上他們，并不能超越他們。
想要超越他們的話，必須推陳出新，必須別出心裁。
一味的模仿，是不可能超越這些外資企業的。
今天李興文主動說到這個，讓張潤敏意外的同時，更更多的卻是驚喜。
主要還是李興文的年紀，太年輕了。
這讓張鳳敏有種危機感，如此年輕的一個人物，如果將來進入到家電行業，那他們到時候要如何去應對？
現在他們還能坐到一起，以后說不定就會成為競爭對手。
關于這個念頭，張鳳敏想了一下便沒再浪費時間。
現在最重要的，是如何把售后工作做好。
想到這里，張鳳敏直接站了起來，
“李總，你提出了這個想法，不知道有沒有什么可行的方案呢？”
李興文點了點頭，“我確實有一些不成熟的想法，今天在這里跟大家交流一下。”
聽到李興文這個回答，在場的人都十分的意外。
他們原本以為李興文能夠提出這個建議，已經非常不錯了。
沒想到李興文還把方案提出來，這就讓大家十分的佩服了。
對于任何一個企業而言，想要做好售后服務都是非常重要的。
以李興文的能力，他提出的售后服務方案，肯定是相當不錯的。
現在能夠拿出來給大家分享，那真不是一般人能夠做得出來的。
這樣做等于是在增強在座所有人的實力，對飛龍來說可不是什么好事。
就算是這樣，李興文還愿意這樣做，足以證明他是沒有私心的。
聽到李新文這個回答，倪瑞紅忍不住站了起來，開始鼓掌。
其他人見此情況，紛紛鼓掌。
李興文有點受寵若驚，趕緊道：“大家沒有必要這樣，今天就是交流一下。”
聽到李興文這樣說，在場的掌聲就更加響亮了。
李興文能夠做到這一步，真的讓所有的人都十分的意外。
在場的所有人當中，李興文是最年輕的那一個。
如此年輕的一個人，能夠做到大公無私的地步，實在是太難能可貴了。
李興文見此情況，只能無奈的等掌聲停下。
現在不管他說什么，恐怕在場的人都是聽不進去的，
整整一分多鐘，掌聲這才慢慢的停了下來。
李興文沒有任何猶豫，把他的想法全部說了出來。
“我這次想提出的方案，名字叫做星級服務。”李興文說。
眾人都知道接下來，李興文要說的絕對是重點，全部打起了十二分的精神。
接下來，李興文便把這一套高標準，精細化的服務管理模式，介紹給了在場所有人。
這套管理模式，包括售前，售中提供詳細熱情的咨詢服務。
產品一旦出現問題，四小時內必須答復，二十四小時必須維修。
如果出現維修情況的話，免材料費，送貨免費，免安裝費等。
在這個方案當中，還有“一，二，三，四”模式。
“一”即一個結果，服務圓滿。
“二”即兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下企業的真誠。
“三”即三個，控制服務投訴率小于十萬分之一，服務遺漏率小于十萬分之一，服務不滿意率小于十萬分之一。
“四”即四個不漏，一個不漏的記錄用戶的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復查處理結果，一個不漏的將結果反映到設計生產經營部門。
這么一個售后體系建立起來，就能大大增強企業的競爭力。
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