第十七章:突發事件
周五的事不算太多，越臨近下班就更人心思動，沒什么人再專心工作。
蘇嘯嘯想著，第一周可能就這么過去了。但這念頭還沒落下，遠處就走過來一個有些發胖的女性。
“談經理。”女人和談世超打招呼。
“嗯？”談世超抬頭，立刻認出面前的是客服總監吳薇，隨口問道：“怎么了，吳總監，有事嗎？”看她一臉焦急，談世超隱隱感到這個周末不會太平。
果然，下一刻吳薇說道：“談經理，有個急事要和你商量一下。”她又高又胖，手扶在談世超的格柵上，稍微往前傾，讓人有種強大的壓迫感。
談世超一驚，見部門內所有人都抬起頭。
他猶猶豫豫問了句：“現在？”
“對，今天就得解決。”吳薇強調。
“這么著急嗎？到底怎么回事啊？”
“之前有個客戶買了臺咱們的電腦，非說有質量問題。我們檢查了，發現沒有問題，也不是產品缺陷。但這個客戶很難纏，又在網上繼續鬧，已經很長時間了。現在他聯系了媒體，要來公司。現在是銷售旺季，如果出點事情，大家都吃不了兜著走…先不說公司層面，銷售部都會把我們吃了。”
“我們這邊確實沒有問題是吧？”談世超問。
“對。”
“這種事情也不能沒有底線的遷就，有些人可能就是利用廠商這個心理…你們證據充足，實事求是溝通就是了，誰也不能把白的說成黑的。”談世超不經意看了看表。
吳薇擺擺手說：“這個我當然知道，之前這個事情也很多。一般大的媒體懶得理他們，他們頂多也就是發個論壇或者找個小媒體，我們稍微公關一下也就算了。但是這次的媒體不是一般的媒體，這個消費者聯系了南粵都市報叫戴雙全的記者。據說和這個消費者還有點什么關系…”
“戴雙全？”
聽到這個名字，談世超不由自主重復了一句，然后咽了咽口水。
“對啊，南粵都市報的，據說是IT圈的名記？”吳薇說：“他說下午來。算他打電話的時候從南粵出發，估計現在已經快到了。”
馬上就到？
好好的周末，他干嘛這么著急來啊？談世超瞬間有點欲哭無淚。
本來說好了的，要和女朋友出去。
“你們趕緊想辦法啊。剛才我找一部，一部晚上說是有團建，現在我只能找你們了…”吳薇又催促了一句。
他這才回過味來，明顯有點不樂意，跟著問道：“不能拖到周一嗎？我們好歹需要做一些準備，否則臨時處理不好怎么辦？”
“我要能拖到下周，不就拖了嘛！再說了，這本來也是你們市場部門職責范圍內的啊！”吳薇聲音一下提高了不少，她不耐煩了。
這下，談世超不說話了。
回頭再看媒介組的人，發現他們臉色大變，全都一副千萬不要找我的意思。
“合著投廣告、落人情、拿回扣、發稿子的好事有你們，這種危機公關，你們就都跑了唄？”談世超心里想，他有點不高興了。
這些媒介平時就喜歡吹牛，說自己和哪個編輯好，誰誰誰是自己兄弟。可真碰到戴雙全這種人，就全部啞火了。當然這也難怪，戴雙全這人是科技圈都知道的人物。
他這人軟硬不吃，同時影響力又巨大。如果拿不出來合理的解釋，很有可能會擴大影響，進而影響整個公司的品牌形象。
“可指望這幫家伙嗎？他們是真的不行啊！”
談世超暗暗嘆氣，發現整個媒介組，只有白潔的目光是迎難而上的。其余人全都龜縮了回去，生怕指使自己解決這個艱巨任務，沒人愿意做背鍋俠。
不遠處，樊清明見狀嘿嘿笑起來說：“老談，這事我可沒法幫你。公司市場的分工是根據方案來的，誰方案入選，誰負責到底。至于一些突發事件，誰碰到誰上…”
“你？”談世超被氣得扭頭瞪了一眼樊清明。
“談經理，我來吧。”白潔這個時候起身。
但轉瞬，她換回來其他組員厭惡的目光，有人立刻說道：“組長，我今天沒辦法加班，我得去車站接我媽。”
“組長，你知道的我最近身體一直不好，我晚上沒法子陪戴雙全吃飯。”
“組長，我晚上約了中醫按摩，我這個腰椎間盤一直沒有好，現在特別疼。”
“組長…”
“行了，我知道了！”
看著這些人，白潔心中瞬間升起悲涼。
談世超也只是說道：“白助理，謝謝你。”
這聲謝謝里有無奈，也有擺脫危機的慶幸，感謝她勇于站出來。
一時間，這件事的結果仿佛已經出來了，戴雙全已經發了文章，影響已經擴大。公司要找一個替罪羊，也只能是白潔了。
林佩佩這時看看白潔，卻露出笑容，暗道：活該，叫你給蘇嘯嘯撐腰。
韓大海笑著，其實也有此意。
其余人則同情的看著白潔，唯恐避之不及。
此時，看著眾人的表演，蘇嘯嘯想起戴雙全，自己前世好友。
其實他并沒有眾人說的那么可怕，只是因為凡事要追出個所以然，又不肯收黑錢，便顯得格格不入。當年他們兩個人在東方博客以文會友，大家又都喜歡書法，于是感情便越來越深。
“這里不可能有人比我再了解戴雙全了。”
眼見白潔孤立無援，甚至還有人看笑話，蘇嘯嘯忽然站了出來：“經理，這件事我來和白組長一起吧。”
“你懂個屁啊，你處理不了的！”胡振華連忙在身后捅他。
眼神中只有一個意思：要死就死白潔一個，你這么弄，不把自己摻和進去了嘛？
“嘯嘯，你又不懂這個，就別摻和了。”雖然在孤立無援的狀態下，有蘇嘯嘯忽然站出來，自己很欣慰。可白潔還是搖了搖頭：“這是我們媒介組的事。”
“這沒什么，總之我也沒事。”
他這話一出，大家全都撇起嘴，面露震驚和嘲諷，仿佛他就是個jing神病人。
“還真是狗拿耗子多管閑事。怎么著？發了篇稿子，就不是你了？危機公關這種屬于媒介組的事，你也敢摻和？”林佩佩想著，發出一聲冷笑。
胡振華抬起頭，長嘆一口氣，就差把’一路好走’說出來了。
只有韓大海笑起來說道：“白組長，我覺得嘯嘯這個想法不錯。嘯嘯是新人，做好了挺好；即使有點問題，戴雙全也不至于和一個新人過不去。他要是真能參與，我覺得是個好事。”
聽出來韓大海的弦外之音，林佩佩立刻跟上：“之前嘯嘯不就在秋交會現場表現很好嘛，這次危機公關用上，沒準會更好呢。白組長，你確實需要一個得力助手，我這么看嘯嘯就非常合適。”
看他們兩個人一唱一和，表面是幫著蘇嘯嘯和白潔說話，其實就是想讓蘇嘯嘯出糗背鍋，惹出來大的事端，讓公司品牌形象受損。到時不要說余庚來，就是李志勇來了，也沒法救他。
白潔深知這其中的利害，剛想再勸蘇嘯嘯，談世超卻一槌定音：“行了！白助理，就你和嘯嘯吧。”
這下再也沒了爭議。
白潔環視眾人，再看蘇嘯嘯，沒想到自己在這個部門三年多了，最后和自己并肩作戰的竟然是個新人，不由得有些感慨，笑了一下說道：“謝謝你，嘯嘯。”