重生從電商開始 489、小丑竟是我自己
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“你說我拖后腿?我是來爭第一的。”李山傲然說。
騎手們看李山那么自信,便又把注意力轉移到其他人身上。
相互猜測著誰拖了團隊的后腿。
“你們別猜了,我直接公布成績吧!”
“蔣大龍,上周跑了398單,排名第一。”
這個成績出來,大家紛紛驚嘆。
“這還是人嗎?”
“不會是24小時都在跑吧?”
蔣大龍則一臉不敢相信的樣子看向大家。
站長繼續往下念,“方世仁,上周跑了345單,排名第二。”
“李慶春,上周跑了292單,排名第三。”
“趙建業,上周跑了221單,排名最后。”
李山站起來大聲問,“怎么沒有我的名字?哦,我是趙建業,那沒事了。”
其他騎手紛紛怒噴:“果然是你這胖子跑得最少。”
“就你這兩百多單,還想爭第一呢,倒數第一吧!”
李山反駁說:“我主要是剛剛開始跑,還不熟悉道路,評判一名騎手好不好,也不是跑得越多越好,還要看服務質量。”
他認為那些跑三、四百單的,肯定是身上掛著一堆的訂單,這樣的服務好評率一定很差。
而自己雖然跑得少,但服務意識絕對比其他騎手高出一大截。
雖然第一天遇到那個大學女生肯定給自己差評,但這種垃圾顧客每位騎手都會遇到。
真正的好評率是由正常的顧客決定的。
這時站長拿起第二張表格:“那我再來公布上周的好評率。”
“史國貴,上周好評率98,排名第一。”
這是一位跑單數量排名比較靠后的騎手,也確實如李山所料,好評率跟跑單數量成反比的。
自己好評率雖然不是第一,至少也應該在前幾名。
“丁正昌,上周好評率96,排名第二。”
“趙建業,上周好評率79,排名最后。”
李山忍不住站起來,“這不可能!”
他看到別的騎手送餐時都很不耐煩,放下餐就走。
而他每次都保持微笑服務,禮貌地問對方有沒有垃圾需要幫忙拿下樓。
他很清楚服務的重要性,不相信其他騎手在這方面比他做得更好。
“數據不會錯的,就是你的好評率最低,看你剛來,這周先扣你三百塊獎金,如果下周還是這個成績,你一分錢都別想拿。”
站長說完后,其他騎手也紛紛過來指責:
“跑不了就趁早回家,別懶在這里禍害我們。”
“要不是你,我們這周的排名不會那么難看。”
“你一個人拖了我們整個站點的后腿。”
大家的怒火都集中在李山身上,仿佛因為李山,讓他們降級。
“除了趙建業,你們其他人也別高興那么早,被差評的,超時的,都按老規矩罰款,具體罰多少,你們自己看后臺。”
眾人聽完,又是一陣哀嚎。
“現在的顧客越來越難侍候,動不動就給差評。”
“就晚幾分鐘而已,又不是我不想早點送到,一個差評害我白跑五單。”
“昨天那個顧客,嘴上答應給我好評,轉身就來一個差評,真的想錘死他。”
“點一份十幾塊錢的餐,真的把自己當上帝了。”
騎手和平臺的矛盾,變成了騎手
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與顧客的矛盾。
李山聽到這些話,心里很不是滋味。
被扣錢對于他來說,是無所謂的。
讓他不理解的是,作為平臺規則的制定者,為什么自己的評分卻是最低的。
顧客花了錢,自然就有權利對服務打分。
送餐慢了,灑了,飯菜不好吃,飯夾生……都能給差評。
拋開個別不講理的顧客外,大部分顧客都是講道理的。
而且相對于實體店,評分是互聯網最大的特點。
你去店里吃個飯,發現又貴又不好吃,甚至在菜里吃出頭發,最多也就讓服務員給你換一份。
其他客人依然會陸續到店里消費,繼續被坑。
而網購或者網絡點餐,能夠通過評分,把不好的店鋪標記出來,讓其他顧客遠離這些店。
李山以前跟洛修做淘寶的時候,就很關注dsr評分。
哪一項評分下滑了,說明自己店鋪在這方面沒有做好,馬上找到問題所在,然后加以改善。
正因為有了評分系統,才能倒逼商家把商品和服務做得更好。
評分對于騎手也是一樣的,服務態度不好的,送餐慢的,總是把湯弄灑的,這些騎手就應該被淘汰。
等等……李山突然發現不對,這么說我是那個應該被淘汰的騎手?
小丑竟是我自己?
我堂堂平臺ceo,干不好一個送外賣的活?
李山相信術業有專攻,自己肯定不是送餐服務最好的那個人。
但憑著自己這些天的努力和堅持,做到平均水準以上的服務,肯定是沒問題的。
這并不是一個門檻很高,需要很多技術的活。
需要的只是耐心和服務意識,他相信自己在這方面,絕對比大多數騎手做得要好很多。
可是,為什么被淘汰的反而是他呢?
李山找到了站長,想知道自己哪方面做得不夠好。
“好評率跟你的服務是沒關系的,靠的是技巧,你把時間花在幫顧客搞好服務,幫顧客倒垃圾上,不如多送幾單。”
“技巧?什么技巧?”李山很不解地問。
“例如,我們送餐的時候,可以打開看看是否有好評返現的卡片,顧客如果為了這5塊錢返現給餐館好評,通常也會順便給騎手好評,這種單你放下就可以走了。”
“如果餐館不搞好評返現呢?”
“你可以買幾瓶可樂放車上,遇到這種單,你就跟顧客說,送你一瓶可樂,麻煩給個好評,顧客收了你的可樂,通常都會給你一個好評,你的好評率肯定就比別人高。”
“這不虧了一瓶可樂?”
“但你好評率高了呀,虧點小錢,總比你現在被罰幾百塊強。”
站長瞪了他一眼,繼續說:“最難搞的是遲到了半小時,顧客一看就很不開心的那種,是最有可能給你差評的。”
“這種只能誠懇道歉,給顧客解釋清楚遲到的原因,希望能夠得到顧客原諒。”
“道歉有用還要警察干嘛?遇到這種你就復制一條短信發過去,一定要扮可憐,說一條差評會罰500塊,這樣但凡有點良心的人,都不好意思給你差評了。”
想看看自己一月份
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