第106章:藕斷絲連

近日，丁香醫生問診平臺　　年度盛典在杭州舉行，這場以匯聚醫者力量為主題的盛會，邀請了平臺上百余位優秀醫生答主參與。

丁香園創始人、董事長李天天在致辭中回顧了丁香醫生問診平臺過去一年多的發展成績，共回答了多萬個問題，吸引了近　　萬名三甲醫院主治及以上醫生參與，獲取了互聯網醫院資質等。

　　李天天說到：丁香園將秉持讓健康更多、疾病更少的初心，集公司之力，讓丁香醫生成為民眾可信賴的第一品牌。

　　丁香醫生新媒體在健康科普領域早已是行業前列，2016

年僅在微信端的文章，閱讀總量就超過億次。今年，丁香醫生新媒體著手打造了內容分發體系，閱讀次數將超過億次。強大的流量獲取能力，成為丁香醫生　　問診平臺的天然入口。

　　會上，李天天還透露，2018

　　年丁香醫生將開放自己優質的醫療服務能力，為第三方合作伙伴提供可信賴的醫療服務。

多萬個健康問題被解答　　月初，李天天寫的《從丁香園到丁香醫生》刷爆了移動醫療圈，字里行間不難看出丁香園向患者服務全面推進的決心和勇氣。

　　十七年前，我的想法（創辦丁香園）很簡單：幫助身邊的醫生同行。今天，我的想法仍然很簡單：和全國優秀的醫生同行一起，通過「丁香醫生」，給患者一個簡單可信賴的幫助。

　　丁香醫生問診服務一出生，就是一款被寄予厚望的產品。那么，運營了半年多的丁香醫生問診業務，到底發展如何呢？

李天天介紹，丁香醫生問診平臺覆蓋了國內82的三甲醫院，執業醫師近萬名，大都來自協和、同濟、華西等國內著名三甲醫院，擁有主治及以上職稱。上線半年多來，平臺上的醫生總計服務時長近萬個小時，其中兒科、婦產科醫生總服務時長占比一半以上。已累計為超過　　萬用戶提供健康知識科普和問診醫療服務。

　　這些優質的醫療資源通過信息技術下沉、滲透，尤其是對醫療資源比較匱乏的中西部地區來說，極大方便了當地居民，省去了鞍馬勞頓，也省去診療、治療過程中非醫療費用。

　　初步統計，丁香醫生問診業務上線以來，已為患者節省了近兩億的就醫成本。

有效性和專業性雙重審核嚴把問診質量　　丁香醫生問診平臺從今年四月份上線以來，就有著非常嚴格的質量把控體系。

　　首先是進入的門檻。目前丁香醫生問診平臺，只接納來自三甲醫院醫生的申請，而且還必須要有主治醫師的職稱——按照銀川丁香互聯網醫院的要求，平臺上的醫生需要提供身份證、醫師資格證、職稱證等四證。

　　通過資格認證的醫生，在正式上線答疑服務用戶之前，還需要經過專業技能測試，之前有醫生在模擬問題回答時，出現過推薦未經循證醫學證實有效的藥物和治療方法，「這樣的醫生，必然是無法通過的。」

　　除了進入門檻嚴格，更重要的是回答問題需有效、專業、嚴謹。

　　一位合格的三甲醫院醫生入駐丁香醫生問診平臺后，他們和患者的溝通，除了機器初審，還要經過兩道專業審核。

　　一是有效性的審核，比如，當有用戶在平臺上求問「打疫苗期間能不能吃雞蛋」，醫生不可以只回答「能」，還要給出「吃雞蛋對打疫苗沒有影響」的解釋，真正做到答疑解惑。

再就是專業性，丁香醫生平臺邀請由復旦大學醫院管理研究所推出的中國醫院及專科聲譽排行榜　　醫院的醫生組成審核團隊，定期大比例抽查問題的回答質量，并給出第二意見（Medical

　　Opinion）。然后平臺方根據有效性和專業性兩方面的意見來對答題醫生進行打分和導流推薦等。

　　丁香醫生平臺上的醫生數量是在實時流動的，通過嚴格篩選，定期剔除不合格醫生。李天天說：

　　現在很多平臺強調醫生數量，對于丁香園和丁香醫生來說，我們更強調醫生回答問題的質量。

全五星好評醫生分享：專業治療和安慰建議缺一不可此次盛典，丁香醫生問診平臺還為　　位高質量服務的醫生頒發了大獎。醫生們感嘆：「真正讓用戶發出好評的，只有高質量的醫療服務。」那究竟高質量的醫療服務到底該怎么去做——今年被評為「丁香醫生年度之星」的施翰醫生分享了自己在問診平臺上的經驗。

施翰在丁香診所福州店擔任兒科主治醫師，從業年，在丁香醫生平臺上回答過　　個問題，目前是全五星好評。

　　患者為什么會使用線上問診，就是因為在線下無法跟醫生有更長時間的溝通，希望在線上能夠得到更全面的解答。

　　跟線下相比很重要的一點，我覺得在線問診更要去談服務，提供在線下門診時無暇顧及的病因解釋、病情科普以及患者安慰等等。

在施翰收到的案例中，家長們往往會把孩子的整個病程一條一條羅列地非常清楚，再附上　　張圖片，一眼看上去滿滿當當。有時候遇到孩子的疾病確實很嚴重，我從專業醫生的角度去給建議，也從朋友的角度去給家長一些安慰，希望能讓他們好受一些。

　　當參與到線上問診時，其實都是醫生能夠找到的空閑，他們可以提供給患者更加詳細的回復，在這些時候，大多數患者都是非常可愛的。我自己也收到過患者的評價，提醒我吃飯休息，我也覺得非常感動。

年：開放平臺，深度挖掘在線醫療服務能力　　此次大會上，李天天還釋放出一個重要信息：丁香醫生高品質的問診服務將作為開放平臺的重要合作內容之一，為合作伙伴接入在線問診服務。

　　包括智能硬件廠商、App、網站、微信公眾號、小程序等，都可接入丁香醫生的在線問診服務。

換言之，從年開始，用戶無需下載、登陸丁香醫生app、小程序或者服務號，也可享受到丁香醫生平臺優質的在線醫療服務。實際上，自今年　　月以來，丁香醫生已經啟動開放平臺合作項目，目前已與好幾個平臺達成合作共識，正在技術對接中，不久就會看到丁香醫生的服務在各類平臺上線。

　　“其實，開放平臺并不只是簡單的接入服務，而是真正找到有付費意愿、愿意為更優質的互聯網醫療服務買單的這群人。”李天天說，丁香醫生的付費特質，決定了在開放平臺這件事上，需要更多的耐心和嘗試。