都市曖昧高手 第一百七十五章 信譽體系
第一百七十五章信譽體系
林落仔細查看完這個名叫劉峰的人的計劃書，不由暗自點了點頭了，他可以確定這個人就是他所需要的人才。(閱讀本書請訪問讀書閣)
在劉峰的計劃書里，易貝的方向將是網絡上的巨無霸，以易貝網建立起來的信譽度支撐起虛擬經營最缺乏的信任值和聲望，未來將包括網絡交易，門戶網站，虛擬娛樂等在組成一個互補的網絡巨頭，搶占下網絡這塊大蛋糕的大頭。
其中劉峰明確提出了想要在網絡上賺錢，重點有兩個，一個是知名度，另一個就是信譽度，這兩者缺一不可，后者更是虛擬交易立足的根本。
在計劃里，劉峰提出了他自己設想的易貝網信譽體系，就是對商家和消費者共同進行信譽評價，并且建立信譽福利制度。
按照這個設想，每一筆在易貝網上進行的交易都有權對對方交易的情況進行評價，而且評價將位于商品頁面的顯眼處，作為消費者購物者的參考值。
如果交易過程中發生退款，且交易買方選擇“未收到貨”或“要退貨”，則在退款完成后，此交易視為取消，不發生評價無評價積分。
每一個優秀的評價都會提升獲得好評者的信譽積分，積分越高的商家在搜索時排位越靠前，也就是可以獲得好的銷售位置，成交量自然也活提升。
而獲得信譽積分的消費者在達到一定程度后將成為易貝網的高級會員，在購物時可以獲得一定的優惠，享受更優質的服務，并且會專門開辟一個高級會員專區，里面不僅有大量的時尚和實惠的商品，而且對高級會員打折，有些商品只有高級會員可以購買。
而高級會員和商家信譽積分也只能通過獲得好評提升來獲得，并且在提升時要通過審核：
每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過10分。超出計分規則范圍的評價將不計分。
若一個自然月內，同一買賣家之間就同一商品，有多筆易貝交易，則多個好評只計1分，多個差評只記1分。
對于刷信譽值的行為一旦發現進行嚴厲處分，嚴重的直接取消易貝會員資格。
為了避免商家利用不同商品的不同來刷去信譽值，例如壓低q幣價格就可以賣出無數筆，從而獲得極高的信譽積分，而賣家在此后就去銷售電腦手機登貴重物品，或者把賬號私下轉讓給那些出售高價商品的賣家。
當消費者搜索相關商品時，如果按賣家信用排序，很可能就會進入該轉行或賬號轉讓后的賣家的店鋪，賣家的信用評分就與實際不符了。
故此劉峰提出每一類別商品的信用都獨立出來，賣手機交易產生的信譽值只能在賣手機的店鋪中使用，并且每次商品上架時都要驗證身份信息，從而在最大尺度上避免有人鉆信譽體系的漏洞刷信用。
而且每個消費者或者每個商家都要綁定個人身份證，每張身份證只能對于一個買家貨買家賬號，未通過實名認證的不能給予易貝會員資格，而只有會員才能在易貝網上產生交易，交易過程中發生的法律責任由綁定的身份證所有者承當。
為了防止而已刷差評來排擠競爭對手，買家在做出差評后將擁有一次修改的機會，賣家也有一次解釋的機會，如果到了最后還不能處理，任何一方都可以選擇提交客服進行仲裁處理。
對于目前有商家銷售假冒偽劣拒絕賠償的情況，劉峰提出每個商家在上架銷售前都要繳納一定數額的保證金，保證金的多少和商品的價格成正比，專門用來支付賠償，在確保了消費者利益的同時也增加了交易平臺的流動資金。而商家的保證金也不是白繳納的，這筆金額可以獲得一定的利息。
在劉峰的策劃書中，對于目前的網絡交易平臺的信用體系做了進一步的完善，提高了在易貝網上銷售和購物的門檻，但消費者在購物時候的風險大為減少，商家也可以通過信譽制度獲得更好的推薦位置，從而將生意做大。
對于易貝網的方向，劉峰建議實現永久免費制度，在網站刊登的方面也嚴格把關，將易貝網作為公司的形象進行經營，而不是注重盈利。
通過確立在廣大消費者心中的良好形象后，公司就可以在其他版塊進行，例如借此次宣傳建立的門戶網站，未來還可以開發網絡娛樂類游戲，憑借著良好的信譽和知名度可以迅速擴張起來，遠比單一在網絡交易平臺上竭澤而漁要好。
葉芝顯然也早做好了準備，在林落示意后再次取出了幾分打印版分發給在做的各位部長進行傳閱，眾人在迅速翻看完之后臉上也露出了不同的神色。
“怎么樣，你們看完都有什么想法。”林落淡淡地道，臉上沒有露出任何表情。
“我覺得這個方案不錯，目光放的也挺長遠的，雖然短期內收益會比較小，但是潛力巨大，尤其是網絡游戲行業，那個才真正是一本萬利，只有打出名氣就有源源不斷的收益。”出言的是財務部長楚繁空，他的意見顯然是。
“這個計劃好是好，但是實現起來也不是那么容易的。保證金和嚴格的身份認證會把易貝網賣家的門檻提的很高，許多小本經營的商家都不符合條件。信譽積分制度雖然好，但是實現起來也不是那么容易的，光是處理糾紛的客服投訴估計都會讓我們忙得焦頭爛額，要想實行現在的客服人員根本不夠。”人事部長黃陽明訴苦道：“光是現在處理投訴事件就讓我們的客服人員經常加班加點了。”
“多招幾個人不是問題，對了，我們公司客服人員的服務態度如何，有沒有接到關于客服服務質量的投訴？”林落問道。
“我們公司的客服人員在業內的風評是最好的，尤其都通過了為期一個月以上的培訓，在淘汰后剩下的都是比較適合的人員，到現在就接到過數十起關于客服服務態度的投訴，不少還是無中生有的找茬。”黃陽明想也不想地回道，臉上帶著自豪之色。
“那就好，這樣吧，你回去估計下，按照一小時內接受投訴，二十四小時內處理完畢的標準計算出所需人員，不夠就去招聘。”林落想了想道：“對于客服的每次服務也都進行打分，前幾名可以給予一定的獎金鼓勵，并且優先提拔，態度惡劣的直接開除，客服是公司對外的形象，絕對不能有害群之馬。”
“好的，我回去就開始著手去辦。”黃陽明坐下道，他已經得到了他想要的結果，不過心里也暗自警惕，董事長對于公司的形象十分重視，回去要好好提醒一下手下，千萬別出簍子。
“在座的還有什么意見嗎？”林落看到沒有人起身發言，問道。
“我覺得這個劉峰可以考慮重用。”邵雨詩出言道：“行政部人手嚴重不足，我雖然兼任部長但是也沒有太多時間去打理，可以把劉峰調過來。”
“葉部長有沒有意見？這可是你的手下，你比較了解。”林落目光轉向葉芝，問道。
“劉峰這個人有點傲，雖然確實有本事，但有點看不起其他人，不怎么合群。我建議先讓他從普通職員做起，壓一下他的傲氣。”葉芝猶豫了下，說道。
“哦，讓他會后去我辦公室找我。”林落說道，但凡有本事之人大多有點奇特，他倒想看下這個有點傲的劉峰是何方人物。
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